Este es un término con múltiples apreciaciones, pero desde las Relaciones Públicas, que es el que nos interesa, define a los principales públicos para las organizaciones sean públicas o privadas.
Surgió en Estados Unidos en los años 70, son grupos cuya conducta colectiva puede influir directamente en el futuro de la organización, pero no se encuentra bajo el control de la misma.
Algunos skateholders hacen parte de grupos de élite de la opinión pública, están interesados interior y exteriormente en las funciones de la empresa.
Existen skateholders con intereses directos en niveles internos como propietarios, directivos, trabajadores y proveedores; y skateholders con intereses indirectos en niveles externos como la administración publica, clientes, competidores, ecologistas, medios masivos de comunicación, sociedad en general.
Negra, Davis y Donaldson, tres importantes autores de este tema, definieron 7 principios de las empresas para no atentar contra los skateholders. Estos son:
La mutualidad, es el beneficio mutuo, una relación gana-gana; el pluralismo, que es reconocimiento de los derechos de todos y respeto a la diversidad cultural. La autonomía individual donde el individuo tiene libertad e independencia; La justicia distributiva, esta se encarga de la igualdad para el acceso a los medios y recursos de creación de riqueza; la quinta es la justicia natural, que se encarga de dar un tratamiento ecuánime, e independiente en el proceso administrativo. El centro en las personas que trata de brindar recursos adecuados para propender el desarrollo y la calidad humana, y por último el papel múltiple del trabajo es el medio para brindar calidad de vida.
Los skateholders también se identifican como públicos que poseen y tienen expectativas sobre la organización, son actores esenciales ya que hay una relación entre contacto externo y dominio interno.
Una posible traducción de la palabra skateholders seria: "parte interesada", y sus atributos esenciales son poder, legitimidad y urgencia.
Poder es la capacidad de producir un efecto en la empresa, un poder evidente, donde los públicos estratégicos influyen sobre la imagen que proyecta la organización.
Legitimidad es la validez percibida de la demanda, los skateholders otorgan calidad de líder a las organizaciones, normalmente un legitímador de la opinión pública que influye determinantemente en las RRPP.
Urgencia es el grado de demanda que exige una atención inmediata.
Algunos métodos de comunicación establecidos para los skateholders como encuestas, reuniones y proyectos mejoran la interrelación, ayuda a identificar necesidades y demandas.
En este tema surge la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ya que genera competitividad y productividad para las organizaciones, dejó de ser sólo filantrópico.
Todas las empresas están en obligación de realizarla y deben trabajar en ámbitos como el medio ambiente, los derechos humanos, la comunidad, entre otros.
Las organizaciones deben ser responsables ante la sociedad.
La responsabilidad social reconoce e integra las preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones de las organizaciones.
La responsabilidad social corporativa es el cumplimiento de los compromisos de las organizaciones con la sociedad. Mejora las relaciones con los skateholders, afianza lazos de confianza, promueve valores, crea sentido de pertenencia, mejora el clima laboral, crea imagen y reputación en empresas.
En los skateholders surgen estos públicos:
Públicos Latentes: no son visibles, subyacen a la realidad de las organizaciones. Hay 3: Adormecidos, Exigentes y Discrecionales
Públicos Expectantes: permanecen atentos y alertas a cualquier movimiento de la empresa. Hay 3: Peligrosos, Dominantes y Dependientes.
Características:
